Foire aux questions (F.A.Q.)

Le site www.metissboutik.com est-il sécurisé ?


Oui, notre site est entièrement sécurisé en HTTPS, de plus la solution Paypal garantit également la sécurité de tous les paiements effectués sur www.metissboutik.com. Nous sommes déclarés à la CNIL, et respectons la confidentialité de vos informations personnelles.




Combien de temps va mettre ma commande pour arriver chez moi ?


En règle générale, une commande vous parviendra sous 5 à 7 jours ouvrés pour la France Métropolitaine. Pour les autres pays et le reste du monde il faut compter entre 10 et 15 jours ouvrés. Se reporter à la section "Livraisons & Retours"




Que puis je faire si les produits que j'ai commandé ne sont toujours pas arrivés ?


Vous disposez d'un numéro de suivi Colissimo qui vous permet de suivre les differentes étapes de la livraison de votre commande. Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire de contact ou alors par téléphone au 02 62 08 31 44, un(e) chargé(e) de Clientèle répondra à vos questions du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également nous transmettre votre demande par email à : contact@metissboutik.com




J'ai des problèmes pour commander en ligne, qui dois-je contacter ?


Pour tout problème de commande en ligne, contactez le Webmaster : contact@metissboutik.com. Une réponse vous sera donnée dans les 24h à 48h.




Puis je changer la commande que j'ai effectuée ?


Vous pouvez changer votre commande à condition qu'elle n'ai pas été préparée et expédiée. Appelez nous au 02 62 08 31 44 du lundi au vendredi de 9h à 18h pour un problème de cet ordre.




Puis-je annuler ma commande ?


Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été préparée ou expédiée, appelez nous au 02 62 08 31 44. Sinon, vous pouvez nous retourner le produit une fois reçu (Délai de rétractation : 14 jours) à cette adresse : Metiss Boutik SARL, 108 rue Albert Fréjaville 97430 le Tampon Réunion.

Pour plus de précisions, reportez vous à la rubrique "Livraisons et Retours"




J'ai passé commande deux ou plusieurs fois sans le vouloir, comment faire ?


Contactez le Webmaster du site à cette adresse en indiquant votre erreur : contact@metissboutik.com. La commande en doublon sera annulée et un remboursement sous 15 jours maximum sera effectué pour la commande en doublon si l'encaissement a été déja réalisé.




Je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande ou mon compte client, comment faire ?


Contactez le Webmaster du site qui vérifiera les données de votre compte client : contact@metissboutik.com




Je ne trouve pas l'article que je cherche sur votre site, avez-vous une solution ?


Contactez nous par mail : contact@metissboutik.com Notre catalogue est mis à jour régulièrement, nous pourrons peut-être vous renseigner sur une entrée de produit future, ou sur une rupture de stock.




J'ai des problèmes de connexion, que dois-je faire ?


Notre boutique en ligne est compatible avec la plupart des navigateurs Internet. Cependant il se peut que vous ayez souscrit à un antivirus puissant qui empêche la connexion sur notre site. En cas de persistance du problème, contactez nous : contact@metissboutik.com ( à noter que notre site est optimisé pour le navigateur Google Chrome)

Il se peut que vous rencontriez quelques petites erreurs d'affichage sous Firefox, cela n'affectera cependant pas votre commande.

Tout autre problème de connexion ne relève pas de la responsabilité de www.metissboutik.com. Contactez directement votre fournisseur d'accès à internet.




Quels sont les moyens de paiement acceptés par votre site ?


Nous utilisons la solution de paiement sécurisé en ligne Paypal avec Compte Paypal ou par Carte de Crédit via la solution Paypal.

Les Clients « France » ont également la possibilité de payer par chèque à l'ordre de Métiss Boutik. Ce chèque est à envoyer à l'adresse suivante après avoir passé commande sur le site et sélectionné le paiement « chèque » : Metiss Boutik 108 rue Albert Fréjaville 97430 le Tampon Réunion

Nous acceptons également le paiement par virement bancaire pour cela il est nécessaire de nous transmettre un courrier électronique à: contact@metissboutik.com afin que nous puissions vous transmettre nos coordonnées bancaires

Le règlement en espèces est accepté uniquement pour la Réunion le jour de la livraison auprès de notre livreur.




Quels sont les frais de livraison de colis ?


Les frais de livraison sont indiqués systématiquement au moment de la confirmation de votre commande. Vous pouvez aussi vous reporter à la rubrique "Livraisons et Retours"




J'ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande, comment faire ?


Reportez vous à la section "Livraisons et Retours" ou envoyez nous un email à: contact@metissboutik.com




Comment trouver la bonne taille pour mes vêtements ou accessoires ?


Référez vous à la rubrique "Correspondance des tailles"




Puis je passer en magasin récupérer ma commande ?


Oui, notre magasin se situe au 108 rue Albert Fréjaville 97430 le Tampon - Réunion




Paypal s'affiche en anglais lors du paiement


Pour revenir au français il vous suffit de modifier les paramètres de la langue en bas à droite de la page Paypal et passer de "English" à Français. La traduction se fera automatiquement.




Certaines images ne s'affichent pas correctement


Il se peut que certaines images ne s'affichent pas correctement lors de la navigation. Cela peut être dû à votre navigateur, assurez vous d'avoir la dernière version de celui-ci, ou rafraichissez la page




Est il obligatoire de posséder un compte Paypal pour payer en ligne ?


Non, vous pourrez régler vos achats également en tant qu'invité, lors du paiement, Paypal vous demandera d'entrer les coordonnées de votre carte bancaire pour effectuer votre paiement. Le paiement sera enregistré et votre carte de crédit sera débitée. Le paiement est totalement sécurisé. Les personnes qui possèdent déja un compte Paypal, se connectent normalement et suivent la procédure habituelle pour les règlements avec Paypal. Les personnes qui ne possèdent pas de compte Paypal, peuvent si elles le souhaitent en créer un, en suivant la procédure décrite sur le site de Paypal.





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